Supplies Warranty Information

Q1：當噴墨印表機發生哪些狀況發生要送修？

1.當您的噴墨印表機無法做自我測試時；

2.當您的噴墨印表機無電源反應時(NoPower)；

3.異音(排除因墨水匣未安裝好之狀況)；

4.墨水匣座卡住不動

5.無法進紙或卡紙(排除紙張材質及操作方式)

6.其他硬體問題

TOP ↑

Q2：要如何做噴墨印表機自我測試？

請先找出您所使用的噴墨印表機機型，再依照下列順序來做自我測試：

CJ-1020 / CJ-3000 / CJ-7000
1. 關掉噴墨印表機電源。
2. 將一張紙放入進紙槽中。
3. 按住噴墨印表機之進紙鈕不要放掉，同時按一下電源開關。
4. 過約五秒鐘後，噴墨印表機上方兩個燈號會亮起後又熄滅，此時可以將手離開按鈕。
此時就會列印一張自我測試頁出來。

CJ-2030
1. 先將噴墨印表機後方電源插頭拔掉。
2. 放入紙張至進紙槽中。
3. 將前蓋打開並將噴墨匣從噴墨印表機內部右方拉出至最左邊。
4. 插上電源。
此時就會列印一張自我測試頁出來。

CJ-2050
1. 關掉噴墨印表機電源。
2. 將一張紙放入進紙槽中。
3. 將前蓋打開並將噴嘴匣從噴墨印表機內部右方拉出。並將噴墨匣最左邊邊緣對齊出紙滾輪之中間。
4. 打開電源。
此時就會列印一張自我測試頁出來。

CJ-5000/CJ-5700/CJ-1000/CJ-1100
1. 先將噴墨印表機後方電源插頭拔掉。
2. 放入紙張至進紙槽中。
3. 壓住面板進紙按鈕不要放並且插上電源。
4. 約十秒後會開始列印測試頁，此時就可以將手放開。
此時就會列印一張測試頁出來。

CJ-3200/Z11/Z13/Z22/Z31/Z32/Z33/Z25/Z35
1. 間將噴墨印表機電源關閉。
2. 放入紙張至進紙槽中。
3. 壓住面板上的電源鈕及進紙按鈕不要放。
4. 約十秒後會開始列印測試頁，此時就可以將手放開。
此時就會列印一張測試頁出來。

Z42/Z45/Z53/Z51/Z53/Z55/Z65/Z65N/
1. 先將噴墨印表機電源關閉。
2. 放入紙張至進紙槽中。
3. 壓住面板上的進紙按鈕(送紙或Paper Feed)不要放。接著按一下 電源鈕(Power)。
4. 約五秒後會開始列印測試頁，此時就可以將手放開。
此時就會列印一張測試頁出來。
* Z65及Z65N 有共有二個進紙槽，二者均可測試，若您要由前方進紙測試請同時按住按鍵 "1" 及電源鍵；若您要由後方進紙測試請同時按住按鍵 "2" 及電源鍵，於五秒後會印出自我測試頁，此時可將手放開。
* Z55/Z65/Z65N 於自我測試時，剛開始會有墨水匣座短距離來回移動的聲音，這屬正常現象，接著便會開始執行自我測試。

Z603/Z605/Z515/Z615/Z645
1. 先將噴墨印表機後方電源插頭拔掉。
2. 放入紙張至進紙槽中。
3. 壓住面版電源按鈕不要放並且插上電源。
4. 約十秒後會開始列印測試頁，此時就可以將手放開。
此時就會列印一張測試頁出來。

Z705/Z707/Z735/Z810/Z818
1. 先將印表機電源關閉。
2. 放入紙張至進紙槽中。
3. 壓住面版上的進紙按鈕不要放，接著按一下電源鈕。
4. 約五秒後會開始列印測試頁，此時就可以將手放開。

* 請注意：所有機型之自我測試請放一張紙即可，否則噴墨印表機會連續列印。測試完後請把電源關掉後重開即恢復正常。

TOP ↑

Q3：我的噴墨印表機自我測試正常但列印不出文件怎麼辦？

Parallel Port
1. 請確認您噴墨印表機之連接埠(Printer cable)及電源線/變壓器是否都連接了
2. 請確認您電腦(PC)的BIOS通訊埠是否設在ECP Mode
3. 請確認您噴墨印表機是否直接與電腦(PC)連接，若是有透過其他裝置，例如：掃描器 Scanner、轉接盒 (Switch)，請將其移除再試。
4. 如排除上述情況，那可能就是作業系統的問題了。

USB
1. 請確認您的 USB 連接線已從噴墨印表機正確連接電腦。
2. 請確認噴墨印表機的連接埠是否設在正確的連接埠。
3. 請確認您的 控制台 -> 系統->裝置管理員 裡沒有不明的裝置(黃色的驚嘆號或問號)，如果有的話請先將他移除。之後按重新整理。然後再測試列印看看。
4. 如排除以上狀況，就可能是作業系統的問題了，若您使用的是 Windows 98，請確定您使用的版本是 Windows 98 第二版以上。

TOP ↑

Q4：無法雙向溝通或列印速度很慢？

1.請確認您噴墨印表機之連接埠(Printercable)及電源線/變壓器是否都連接了

2.請確認您電腦(PC)的BIOS通訊埠是否設在ECPMode

3.如果未設在ECPMode，請更改為ECPMode（改後通常可以改善問題）

4.請移除驅動程式重裝一遍

※請注意：若是安裝使用升級六色墨水匣(型號：1361760，12A1990)列印速度會比安裝黑色墨水匣慢

TOP ↑

Q5：最新版本的驅動程式哪下載？

如果您需要Lexmark最新版本的驅動程式，請至以下網址：
http://support.lexmark.com/cgi-perl/selections.cgi?ccs=229:1:0:0:0:0&target=http://downloads.lexmark.com/cgi-perl/downloads.cgi&&req=
在ENTER YOUR MODEL NUMBER欄位輸入您的機型
之後按下右邊GO按鈕，待搜尋完成畫面出現後，按下磁碟片的圖案，之後選擇依照您的需求選擇正確的作業系統，再依照提示下載即可，若需要中文版驅動程式，請點選See files in other languages，之後選取Tranditional Chinese即可。

TOP ↑

Q6：A> 我要如何檢測自己的噴墨印表機故障還是墨水匣故障？
          B> 我的噴墨印表機的電源燈和進紙燈會交戶閃爍，無法列印，要怎麼測試是機器還是墨水匣的問題？

首先，請您先把墨水匣從噴墨印表機中取出（可以斷電後用手把墨水匣座拉出來）之後放入紙張，做噴墨印表機的自我測試。請參考噴墨印表機自我測試方法若未安裝墨水匣的墨水匣座有作列印的動作，則請您斷電安裝墨水匣，再做一次噴墨印表機的自我測試。

如果此時噴墨印表機可以列印出測試頁，則表示噴墨印表機機器本身的運作正常。請您參照噴墨印表機通訊設定，檢查電腦的設定。

若未安裝墨水匣的墨水匣座沒有做列印的動作，此時可判斷機器有可能故障，請您聯絡Lexmark 客服中心向服務專員報修。

如果未安裝的墨水匣的墨水匣座有作列印的動作，但是裝上墨水匣卻閃燈、無法動作、或者列印中斷，此時可判斷是墨水匣故障，請自行更換一個新墨水匣。大部份之機型可以一次只裝一個墨水匣交互測試，即可測出是哪一個墨水匣故障。

注意：Lexmark3000 不可以沒有安裝墨水匣空印
注意：Z51/Z42/Z52/Z43/Z53不可將墨水匣交互測試 (凡彩色墨水是用15M0120的都不能交換測試)

TOP ↑

Q7：我的墨水匣用完了要去哪裏買？

您可以至全省各地電子資訊街如台北光華商場、高雄建國商圈、全省Nova資訊廣場或其它較大的資訊用品商場購買。如需更詳細之經銷商、代理商一覽表，請至電客戶服務中心0800-008-927，選4（產品訊息）選2（產品銷售咨詢）選3（耗材），利用自動傳真回覆系統索取。

TOP ↑

Q8：A> 為什麼我的雙匣印表機不能選擇黑白列印？
          B> 為什麼我的黑白列印選項不能點選(反白)？

正常來說，凡使用雙匣的噴墨印表機並且安裝一顆黑色墨水匣及一顆彩色墨水匣者皆可選擇黑白列印。而如果您的噴墨印表機是單匣機種並且安裝彩色墨水匣時，就無法選擇黑白列印。另外，如果您的雙匣印表機安裝的是一顆彩色墨水匣及一個升級六色墨水匣時，因為兩顆都是彩色墨匣，所以也無法選擇黑白列印。

TOP ↑

Q9：A> 為什麼我的噴墨印表機會卡紙？
          B> 為什麼我的噴墨印表機會多張進紙？

A > 一般來說會卡紙大多是因為進紙匣中卡有異物或是使用回收紙列印，請確實將紙張整平後再放入，然後請您先確認進紙匣中有無異物，如果有請移除您進紙匣中的異物，如果移除後（或沒有異物）還是會卡紙，請致電我們客服中心向我們的客服專員報修。

B > 請您要放入紙張前先把紙張攤開來以消除靜電，然後把紙張重新整理好，再放入進紙匣中，紙張請放好即可，不用將它往裡面塞，若是使用回收紙請確實將紙張整平後放入。

TOP ↑

Q10：為什麼我的墨水匣座一直在右邊而且會發出奇怪的聲音？

請先檢視噴墨印表機右方內部，看看墨水匣是否有固定好，如果是因為墨水匣脫落，請您手指頭伸進右方內部，在我們墨水匣的蓋子（有顏色的部份）上面，往內壓直到聽見"卡"一聲，然後請將噴墨印表機重新開機，如果還是一樣（或是墨水匣沒有脫落）請致電客服中心向我們的專員報修。

TOP ↑